Política de Trocas e Reembolso

1. Troca

Se o produto chegar com defeito, a Outlet Brasil arcará com o frete de devolução e todas as despesas de envio do novo produto ao consumidor. Nesse caso, é necessário entrar em contato conosco explicando o ocorrido e enviando fotos detalhadas do produto, etiquetas de envio e etiquetas do próprio produto. Quanto mais detalhes, melhor, para que possamos realizar uma análise adequada da situação.

A Outlet Brasil também realiza trocas em outros casos, como erro de tamanho ou desgosto pelo modelo, desde que sejam respeitadas as condições abaixo:

• A) Em hipótese alguma retire a etiqueta do tênis, pois não efetuamos trocas após a etiqueta ter sido rompida. Ela é a sua garantia.
• B) As trocas só serão aceitas dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Devolução / Reembolso

Caso tenha recebido o produto e deseje realizar a devolução, o cliente poderá fazê-la em até 7 dias a contar do recebimento. Todos os custos envolvidos na devolução, inclusive o frete, são de responsabilidade do cliente.

O reembolso será realizado por meio da plataforma de pagamento utilizada ou via transferência bancária, dependendo do que for mais adequado à situação.

⚠️ O produto deve ser devolvido na mesma embalagem em que foi recebido (caixa de papelão, plástico de proteção), ou em outra que não danifique nem rasure a caixa original do produto.

Observações importantes:

• A) Produtos só poderão ser devolvidos se apresentarem defeito de fábrica;
• B) Em hipótese alguma retire a etiqueta do produto, pois não realizamos reembolso se a etiqueta tiver sido rompida;
• C) Taxas de parcelamento cobradas por intermediadores de pagamento não são reembolsadas;
• D) As devoluções só serão aceitas dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.